Políticas de mensajeria instantánea y redes sociales
DEFINICIONES PREVIAS:
* En adelante, el uso del término "politica" se define a "Políticas de mensajería instantánea y redes" sociales.
* Tambien considerar que "software" lo definimos como "WhatsApp, Telegram, Facebook, Messenger de Facebook, Instagram" y cualquier otro que utilicemos para comunicarnos con nuestros usuarios.
* Tambien definimos como "usuarios" a los clientes o no clientes que nos contacten a través del software mencionado
* UTILIBROS o "la empresa" es una marca registrada de REPRESENTACIONES EDITORIALES Y COMERCIALES SAC - RUC 20602012264, ubicado en Lima, Peru que ofrece en su pagina web libros esencialmente.
* Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo 003-2013-JUS, y sus normas complementarias y modificatorias (todas éstas en adelante definidas como la “la ley”).
UTILIBROS, como parte de su actividad comercial, trata datos personales en cumplimiento con lo dispuesto en "la ley", gracias a la cual se establece la presente "política" que contiene los términos y condiciones que rigen el uso de la información personal que usted nos proporciona a través del "software" establecido en "definiciones previas" de este documento. Al aceptar la presente, se considerará que usted ha brindado adecuadamente su consentimiento para que "la empresa" pueda realizar el tratamiento de su información bajo los siguientes términos y condiciones:
1. Utilibros utiliza el "software" como plataformas de interacción con los "usuarios" para:
a. Absolver las consultas de los "usuarios" con interaccion de nuestros ejecutivos de venta , y/o;
b. Enviar mensajes informativos de nuestras actividades de empresa
2. El "usuario" declara conocer que:
a. A través del "software" le puede contestar una persona física de nuestro "departamento de atención al cliente" o podría estar hablando con un robot (chat bot) con inteligencia artificial que ha sido diseñado para dar solución a consultas básicas y automáticas, así como para enviar mensajes informativos de nuestra "empresa"
b. La interacción estará limitada a lo mencionado. En caso el "usuario" necesite solucionar algo que no se pueda responder, la atención será derivada de manera automática a un ejecutivo de ventas de acuerdo a la disponibilidad.
c. Nuestros ejecutivos de ventas podrán requerirle información adicional como DNI, dirección, distrito provincia y departamento de ser el caso de concretarse una venta o devolucion de mercaderia, o para volverle a contactar para ayudarlo a atender consultas pendientes.
3. Para poder acceder a este servicio de mensajeria instantanea, los "usuarios" deberán contar con:
a, un teléfono inteligente (Smartphone) o una computadora o tablet y/o cualquier otro dispositivo afín (en adelante, “Equipos”) con una tecnología que permita la instalación y el uso de la aplicación de "software" con la que nos quiera contactar;
b. acceso a internet o alguna red inalámbrica;
c.deberán aceptar las Condiciones de Uso establecidas de este servicio.
4. La "empresa" declara que nunca solicitará información confidencial de número de tarjeta, CVV de tarjeta, Clave Secreta (conformada por 4 dígitos) o Clave Web para el uso de servicios por internet como Banca por Internet o App (clave alfanumérica de 6 a 16 caracteres); por lo que el Usuario bajo ningun motivo debera proporcionarlo.
5. El "usuario" reconoce que las conversaciones permanecerán disponibles en el historial de WhatsApp, salvo que las borre como medida de seguridad. Asimismo, reconoce que la información registrada durante su atención podría o no podría - ser guardadas y usadas por la "empresa" para mejorar la atención del servicio y las respuestas brindadas mediante la mensajeria instantanea.
6. El Usuario declara conocer y acepta que al utilizar el "software", la "empresa" podrá:
a. Guardar los datos que se muestran en la conversación de manera encriptada en sus servidores fuera o dentro de nuestro territorio peruano;
b. Guardar estos datos a manera de respaldo únicamente;
c. sufrir interrupciones, retrasos o imperfecciones, lo que podría afectar la interacción el "software" pudiendo dejar de funcionar hasta que los servicios de mensajeria instantanea reestablezcan la comunicacion.
7. El["usuario" declara conocer los riesgos propios de las redes poco seguras o de los equipos que no cuenten con los programas de antivirus debidamente actualizados (tales como el phishing, malware, virus, entre otros), asumiendo el Usuario dichos riesgos y responsabilidades derivadas del uso del mismo, excluyendo a la "empresa" de toda responsabilidad por las interacciones realizadas por terceros en forma irregular o fraudulenta por este medio, salvo que la autoridad competente haya declarado en última instancia la vulneración de la seguridad de los sistemas informáticos de nuestra empresa.
La "empresa" no será responsable por los malware o los virus que pudieran tener los equipos con los cuales el "usuario" realice sus interacciones, por lo que le recomienda utilizar equipos seguros, con antimalware y antivirus.
8. El "usuario" declara conocer y acepta las disposiciones sobre protección de datos personales establecidas en las Políticas de Privacidad publicadas en nuestra web
9. Conforme a lo establecido en la "ley", tambien ponemos a disposición un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través del sitio
10. La "empresa" declara que, ante el mal uso del servicio de mensajeria instantanea,, aprovechamiento y/o ventaja indebida, piratería de software, uso de lenguaje inapropiado, ante cualquier acto que vulneren la normativa peruana vigente, podemos bloquear de su lista de usuarios permitidos para interactuar con el "software".
11. El "usuario" declara que la "política" de uso y los mecanismos de aceptación establecidos por la "empresa", han sido claros y le han permitido manifestar su aceptación voluntaria, libre y expresa, habiendo podido informarse oportunamente y despejar las dudas que hubiera podido tener. Esta "política" se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de estos, incluyendo el Tratamiento de Datos Personales, será resuelta en los tribunales del Cercado de Lima.
12. Todas nuestras políticas se encuentran en nuestra web. Adicionalmente, éstos serán enviados a traves de un link al "usuario" vía el "software" por el cual se está comunicando. El "usuario" declara conocer que estas "politicas" podrán ser eventualmente modificadas, por lo que la versión que se encontrará disponible en las secciones anteriormente señaladas será la vigente al momento de su consulta.
13. UTILIBROS se reserva el derecho de deshabilitar parcial o totalmente el Servicio en cualquier momento sin previo aviso,
Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, la "empresa" podrá realizar modificaciones y correcciones a esta "política". Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.
El inicio de la vigencia de estas políticas de privacidad se establece a partir de 01 de marzo del 2022